E-USLUGE
Studijski program: ELEKTRONSKO POSLOVANJE
Naziv predmeta: E-USLUGE
Status predmeta: Obavezni
Broj ESPB: 8
Cilj predmeta
Cilj ovog predmeta je upoznavanje studenata sa pojmom i značajem elektronskih usluga, kao i sa mogućim tehnološim realizacijama. Studenti će se upoznati sa teorijskim osnovama i konkretnim rešenjima iz sledećih e-usluga: upravljanje lancima nabavke, e-marketing, e-uprava, e-zdravstvo, e-učenje, upravljanje odnosima sa klijentima.
Ishod predmeta
Studenti će biti osposobljeni da samostalno predlažu rešenja za realizaciju e-usluga u izučavanim domenima, da učestvuju u izradi tehnoloških rešenja i da učestvuju u podršci eksploataciji sistema. Studenti će moći da analiziraju i upotrebe potencijale informacionih sistema u podršci lancima nabavke u organizaciji, upravljanju odnosima sa klijentima, e-marketingu, e-učenju i e-zdravstvu.
Sadržaj predmeta
Teorijska nastava
Pojam e-usluge, razvoj i uslovljnost tehnologijom. Pojam strategije uvođenja i realizacije e-usluga. Upravljanje lancima nabavke. Pojam, osobine i tehnološka realizacija. Modeli lanca nabavke. Primena metoda i tehnika e-poslovanja u restrukturiranju lanca nabavke. E-marketing. Pojam, defincija i primena. Planiranje operacija. Analiza poslovne situacije, definisanje ciljeva, strategije i taktike. Pojam brenda, nivi mediji i uloga IT. E-uprava. Pojam, ciljevi, uloga i tehnološka rešenja.
E-zdravstvo. Definicija, elementi, tehnološka rešenja. Pojam telemedicine. E-učenje. Klafikacija, ciljevi, tehnološka rešenja. Uloga u društvu. Upravljanje odnosima sa klijentima. Pojam, uloga, veza sa marketingom. Pojam konverzije. Proced kupovine onlajn. Sticanje poverenja kupaca i zadržavanje poverenja. Kvalitet usluge. Proširenje baze klijenata. Tehnološka rešenja za zpravljanje odnosima sa klijentima.
Praktična nastava
Vežbe u laboratoriji, diskusije, studije slučaja, grupni rad, metod radionice
Pogledajte kompletnu knjigu predmeta za ovaj predmet >>>
Naziv predmeta: E-USLUGE
Status predmeta: Obavezni
Broj ESPB: 8
Cilj predmeta
Cilj ovog predmeta je upoznavanje studenata sa pojmom i značajem elektronskih usluga, kao i sa mogućim tehnološim realizacijama. Studenti će se upoznati sa teorijskim osnovama i konkretnim rešenjima iz sledećih e-usluga: upravljanje lancima nabavke, e-marketing, e-uprava, e-zdravstvo, e-učenje, upravljanje odnosima sa klijentima.
Ishod predmeta
Studenti će biti osposobljeni da samostalno predlažu rešenja za realizaciju e-usluga u izučavanim domenima, da učestvuju u izradi tehnoloških rešenja i da učestvuju u podršci eksploataciji sistema. Studenti će moći da analiziraju i upotrebe potencijale informacionih sistema u podršci lancima nabavke u organizaciji, upravljanju odnosima sa klijentima, e-marketingu, e-učenju i e-zdravstvu.
Sadržaj predmeta
Teorijska nastava
Pojam e-usluge, razvoj i uslovljnost tehnologijom. Pojam strategije uvođenja i realizacije e-usluga. Upravljanje lancima nabavke. Pojam, osobine i tehnološka realizacija. Modeli lanca nabavke. Primena metoda i tehnika e-poslovanja u restrukturiranju lanca nabavke. E-marketing. Pojam, defincija i primena. Planiranje operacija. Analiza poslovne situacije, definisanje ciljeva, strategije i taktike. Pojam brenda, nivi mediji i uloga IT. E-uprava. Pojam, ciljevi, uloga i tehnološka rešenja.
E-zdravstvo. Definicija, elementi, tehnološka rešenja. Pojam telemedicine. E-učenje. Klafikacija, ciljevi, tehnološka rešenja. Uloga u društvu. Upravljanje odnosima sa klijentima. Pojam, uloga, veza sa marketingom. Pojam konverzije. Proced kupovine onlajn. Sticanje poverenja kupaca i zadržavanje poverenja. Kvalitet usluge. Proširenje baze klijenata. Tehnološka rešenja za zpravljanje odnosima sa klijentima.
Praktična nastava
Vežbe u laboratoriji, diskusije, studije slučaja, grupni rad, metod radionice
Pogledajte kompletnu knjigu predmeta za ovaj predmet >>>
