
Diplomac ITS-a Nikola Petković je kroz svoj završni rad prikazao važnost komunikacije sa klijentima, kao i održavanja odnosa sa njima, u okviru jedne kompanije koja je ovlašćeni uvoznik jednog od najpoznatijih brendova motornih vozila.
Odnosi sa klijentima igraju ključnu ulogu u današnjem poslovnom okruženju, a rad istražuje kako kompanija Radulović d.o.o. uspešno upravlja ovim odnosima kako bi zadovoljila potrebe svojih klijenata i ostvarila održivu konkurentsku prednost.
U sklopu rada analizira se i uloga zaposlenih u održavanju odnosa sa klijentima.
Društveni cilj ovog istraživanja je da doprinese unapređenju društvene i ekonomske dinamike u kontekstu automobilske industrije u Srbiji kroz bolje razumevanje i usmeravanje procesa održavanja odnosa sa klijentima korišćenjem kompanije Radulović d.o.o. kao primera.
Održavanje odnosa sa klijentima zahteva stalne inovacije i usmerenost na postojeće i potencijalne potrebe klijenata. Kompanije koje uspešno integrišu povratne informacije klijenata i inovacije u svoje poslovne strategije stiču konkurentsku prednost. Iskustvo klijenata postaje diferencijator na tržištu i dozvoljava kompaniji da odgovori na potrebe klijenata.
Održavanje odnosa sa klijentima je vitalni element uspeha svake kompanije. Značaj tog odnosa prostire se od izgradnje brenda, preko pokretanja lojalnosti klijenata, do stvaranja odličnih iskustava klijenata. Održavanje dugotrajnih i poverljivih odnosa, kao i odnosa koji su od koristi obema stranama, ne samo da doprinosi postizanju poslovnih ciljeva već i gradi trajnu vrednost za kompaniju dugoročno gledano.