Notion AI – AI za produktivnost
Javna uprava sada može svoju uslugu građanima i poslovnim sistemima ponuditi ne samo elektronski, nego i preko mobilnih uređaja. Radi se o inovativnim javnim upravama koje dizajniranje novog koncepta e-m-Uprave neraskidivo vežu za nove tehnologije i njihovu efikasnu primjenu.
Promjena počinje onog trenutka kad javna uprava počne razmišljati na drugi način koji se kasnije preoblikuje u novi oblik ponašanja i usluživanja. Da bi „nova“ javna uprava mogla efikasnije davati uslugu, treba imati drugačiji uslužni lanac koji je prije svega efektivan, efikasan i fleksibilan.
Razvijeni svijet nam pruža veliki broj primjera javnih uprava koje su sa velikim uspjehom izgradile nove strategije. Inovativne javne uprave imaju sposobnost da se transformišu korištenjem odgovarajućih procesa iz riznice elektronskog i mobilnog poslovanja i usluživanja (e-m-Poslovanja, e-m-Usluživanja).
Inovativne javne uprave efikasno rade tri stvari: Redefinišu pojam vrijednosti do kojih korisnik drži. Izgrađuju snažna uslužna rješenja za e-m-Upravu kojim nadmašuju manje prilagodljive uprave. Razumiju prioritete korisnika i stalno podižu njihova očekivanja na viši nivo.
Preoblikovanje usluživanja u današnje vrijeme nije više ograničeno na unapređivanje uslužnih procesa. Unapređenje izolovanih uslužnih procesa u novom uslužnom okruženju, koje kao minimum zahtijeva promjene na nivou cijele uprave, donosi samo djelimičan uspjeh. Inicijativa je sada na redizajnu usluživanja. Inovacije u dizajnu sve više dobijaju na značenju, posebno razvojem e-m-Poslovanja.
Kako do efikasnije i funkcionalnije javne uprave? Šta uraditi? Koje korake preduzeti?
Korak 1: Provesti samodijagnozu
Pri kreiranju uslužnih rješenja za e-m-Upravu, prvo se mora utvrditi uticaj novih trendova u pogledu korisnika, usluživanja i tehnologije na upravu.
Treba vidjeti gdje se javna uprava nalazi, i ako joj se to mjesto ne sviđa, mora preduzeti korake da dođe tamo gdje bi htjela biti. To zahtijeva da se bolje shvate promjene u pogledu potreba korisnika, i prihvate njihovi prioriteti kao rješenja za e-m-Usluživanje. Ako se bude slijedio taj put, može se vidjeti da će model e-m-Uprave predstavljati potpunu promjenu načina usluživanja.
Korak 2: Obrnuti proces usluživanja
Najveći izazov e-m-Uprave je povezivanje nadolazećih tehnologija sa novim dizajnom usluživanja. Kada bi to samo bila stvar povezivanja nadolazećih tehnologija sa postojećim uslugama ili obratno, izazov bi bio relativno lak. Ali, dok se mijenja ne samo tehnologija, već i sistem usluga, povezivanje postaje delikatan proces. Svojim pojavljivanjem, nove tehnologije utiču na potrebe korisnika, podižući nivo ostvarivih očekivanja i potrebe korisnika. Nova uslužna rješenja, jednom implementirana, mijenjaju način odvijanja uslužnih procesa. Kao rezultat, mijenjaju se i zahtjevi u pogledu procesa, što zatim djeluje na novu generaciju tehnologije.
Korak 3: Izabrati žarište djelovanja
Nove tehnologije mogu omogućiti javnoj upravi da briljira. One takođe mogu oslabiti javnu upravu koja se ne koncentriše na njeno efikasno i efektivno korištenje. Uspješne uprave najčešće biraju sljedeće izvrsnosti:
- Izvrsnost u servisu: Pružanje usluge koju korisnik želi, bez gužve i čekanja.
- Izvrsnost u stalnim inovacijama: Isporučivanje usluga i servisa koji pomiču granice u usluzi i oduševljavaju korisnika.
Cilj je jasan. Da bi javna uprava uspjela, dizajn njenog e-m-Usluživanja mora biti jasno određen. Kada je to žarište jednom izabrano, treba obezbijediti resurse koji su potrebni za njegovu implementaciju.
Autor: Prof. dr Mladen Radivojević
Povezane vesti
